سوالات متداول
1. مشخصات ورق طلای به كار رفته در محصولات الون چيست؟
یک لایه از ورق طلای 24 عیار با قطر 92 میکرون که روی پلیمر لمینت شده است.
2. مدت زمان گارانتي و خدمات پس از فروش محصولات چقدر است؟
الف) تابلوهای زینتی: 36 ماه :شکستگی قاب و شیشه شامل گارانتی نمی شود.
ب) زیور آلات: 6 ماه : با مواد شوینده و خورنده مانند الکل،ادکلن و … نباید تماس داشته باشند.
3. گارانتي و خدمات پس از فروش شامل چه مواردي مي شوند؟
شکستگی عصایی گوشواره و پاپیونی آویز
- خرابی قفل طوطی گردنبند
- (ریزش طلای داخل تابلو )تعمیر می شود
- پارگی بند : (در صورت ناقص بودن تعداد سنگ ها، هزینه سنگ بر عهده خریدار می باشد )
- در صورت پارگی بند بعد از یک سال هزینه تعویض بند گرفته می شود
- سر سوییچی در قسمت استیل شامل گارانتی تا مدت یک سال می باشد .
4. هزينه تعمير كالا چگونه محاسبه ميشود؟
پس از بررسي كارشناسان ،هزينه تعمير با توجه به ميزان مواد مصرفيِ لازم جهت تعميركالا برآورد ميگردد. پس از اعلام هزينه، در صورت تاييد مشتري، تعمير صورت ميگيرد.
5. براي تعمير محصولات، به كجا مراجعه كنيم؟ محصولات را به كجا ارسال كنيم؟
برای تعمیر محصولات به دو صورت میتوان عمل کرد:
- مراجعه حضوری به شعب با تحویل کالا و فاکتور یا شناسنامه فروش به کارشناس فروش
- ارسال کالا از طریق پیک به شعب یا دفتر مرکزی گروه الون با هماهنگی قبلی ( هزینه رفت و برگشت کالا بر عهده مشتری می باشد)
6. شرايط تعويض كالا به چه صورت است؟
- تا یک هفته پس از خرید و به شرط سالم بودن کالا، با به همراه داشتن شناسنامه یا ،فاکتور تعویض امکان پذیر است.
- پس از گذشت یک هفته از خرید و به شرط سالم بودن کالا، با به همراه داشتن شناسنامه یا فاکتور با کسر %۱۰ مبلغ فاکتور تعویض امکان پذیر است.
- مشتریان میتوانند در تمام شعب با به همراه داشتن کارت شناسنامه تعویض داشته باشند
- ارزش ریالی کالای تعویضی بایستی معادل و یا بیش از کالای خریداری شده باشد .
- تائید سالم بودن کالا توسط کارشناس فروش شعبه انجام می شود.
- شرایط تعویض کالا در خرید اینستاگرامی به شرح ذیل می باشد :
1)مشتریان میتوانند با مراجعه حضوری به شعب، فقط در بازه زمانی ۱2 الی ۱6 بعد از ظهر و یا با ارسال کالا به دفتر مرکزی می توانند کالای خود را تعویض نمایند.( لازم به ذکر است هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری می باشد .)
2) مشتریان ساکن شهرستان ها با ارسال کالا از طریق پست به دفتر مرکزی تهران، می توانند کالای خود را تعویض نمایند. هزینه ارسال و برگشت بر عهده مشتری می باشد .
7. در صورتي كه در زمان تعويض، كالاي مورد نظر موجود نباشد ،چه اقدامي بايد انجام داد؟
- اگر اقدام به تعويض حداكثر تا ٧ روز پس از فاكتور خريد باشد مشمول كسر ١٠% از فاكتور خريد(كارمزد تعويض) در زمان تحويل كالاي جديد نخواهد شد و قيمت محصول جايگزين به قيمت روزِ زمان تحويل كالا محاسبه مي گردد.
- در صورتي كه كالاي مورد نظر در شعبه مربوطه موجود نباشد، كارشناسان فروش مي توانند پس از استعلام موجودي از انبار مركزي، از مشتري بيعانه دريافت نمايند.
تبصره: مشتري مي تواند در زمان اقدام به تعويض، ٥٠% از مبلغ كالاي مورد نظر را به صورت بيعانه پرداخت نمايد. در اين حالت قيمت محصول جايگزين به قيمت همان روزِ پرداخت محاسبه شده و از زمان اعلام موجودي كالاي جايگزين، مشتري به مدت يك ماه ميتواند اقدام به تحويل كالاي خود طبق شرايط مذكور نمايد. لازم به ذكر است كه بعد از گذشت يك ماه، شركت هيچ گونه مسئوليتي در قبال تعويض نداشه و بيعانه مسترد نمي گردد.
8. شرايط عودت(مرجوع) كالا چيست؟
الف) عودت کالا حتی یک روز پس از خرید و به شرط سالم بودن کالا، با به همراه داشتن شناسنامه یا فاکتور، با شرایط ذیل امکان پذیر می باشد:
نکته: محصولات زیر پس از گذشت ۵ روز به هیچ عنوان مرجوع نمی شوند:
۱ –کارت های بازی 2 –آویزهای شیشه ای 3 –انواع جاسوئیچی 4 –زیورآلات نقره ۵ – انواع بند چرم ۶ -خودکار
- محصولاتی با ارزش بیش از 100.000.000ریال با کسر %۳۰ مبلغ، عودت داده می شود .
- محصولاتی با ارزش کمتر از 100.000.000ریال با کسر% 2۰ مبلغ، عودت داده می شود .
- تائید سالم بودن کالا توسط کارشناس فروش شعبه انجام می گیرد.
ب) عودت کالا از مشتریانی که در زمان خرید از اعتبار Credit خود استفاده نموده اند. مشتریان وفادار(:
با توجه به قوانین اعتباری مشتریان وفادار، همانطور که زمان ثبت فاکتور فروش مبلغ فاکتور از اعتبار مشتری کسر می گردد، در زمان برگشت از فروش نیز مبلغ اعتبار استفاده شده ، به اعتبار مشتری اضافه می شود و از وجه نقد دریافتی ، درصد کارمزد عودت یا تعویض کسر می گردد.
نکته: در صورت استفاده مشتری از اعتبار ، هیچ امتیاز جدیدی اضافه نمی شود به، عبارت دیگر تنها در صورتی که تمام مبلغ فاکتوراز جانب مشتری پرداخت شود امتیاز و اعتبار تعلق می گیرد
9. آيا مشتريان مي توانند كالاي خود را در شعب و نمايندگي به فروش برسانند؟ هنگام خريد كالا از مشتري مبلغي از فاكتور كسر ميگردد؟
بله، به شرط سالم بودن، کالا خریداری می گردد . تائید صحت کالا توسط مشاور فروش شعبه انجام میگیرد.
- مشتریان میتوانند با مراجعه به شعب اقدام به فروش تابلو نمایند .
- فقط تابلو ها قابل فروش هستند
- تنها در صورتی خرید انجام میشه که فاکتور رو همراه داشته باشین و فاکتور به نام خود شخص فروشنده باشد به عبارتی دیگر ( برگشت وجه به حساب شخصی میشود که خرید انجام داده است )
- محصولاتی با ارزش بیش از 000.000ریال با کسر ۳۰ %مبلغ فاکتور، خریداری می شود .
- محصولاتی با ارزش کمتر از 000.000ریال با کسر 2۰ %مبلغ فاکتور، خریداری می شود.
10. آيا محصولات الون در طلا فروشي قابل فروش است؟
خیر، طلای موجود در محصولات الون غیر قابل استحصال بوده، قابلیت بازیافت نداشته و بر اساس گرماژ خرید و فروش نمیگردد. محصولات مذکور زیر نظر اتحادیه صنایع دستی به فروش رسیده و امکان فروش طلا در طلا فروشی را ندارد. محصولات الون تنها در نمایندگی ها و شعب الون قابل فروش است.
11. آيا محصول سفارشي توليد ميكنيد؟
پس از امکان سنجی تولید ،طرح، اعلام قیمت و تائید طرح نهایی توسط مشتری (به صورت آنلاین یا مکتوب)، سفارش محصول امکان پذیر است.
– جهت تولید نماد سفارشی، %۳۰ به قیمت زیورآلات با قالب مشابه افزوده می شود.
– جهت تغییر ترکیب قالب و رنگ سنگ کف (به همراه نمادهای در جریان تولید) %۱۰ به قیمت زیورآلات افزوده می شود.
– طرح سفارشی در تابلوها پس از تائید طرح نهایی به صورت آنلاین یا کتبی و اعلام قیمت به مشتری انجام می پذیرد قیمت طرح سفارشی با توجه به پیچیدگی طرح درخواستی، میزان ورق طلای مورد نیاز و ابعاد و نوع فریم (قاب) درخواستی محاسبه می گردد.
تغییر فریم تابلوهای با قیمت بیش از ۳۰.۰۰۰.۰۰۰ ریال امکان پذیر می باشد. (برای قاب هایی که خارج از سایز و مدل متعارف می باشند، یک ماه زمان لازم است).
12. امکان سفارش محصولات قدیمی در حوزه زیور آلات وجود دارد؟
بله، به صورت طرح سفارشی با افزایش 10 الی 30% به قیمت روز کالا
13. بازه زماني ارسال خريد اينترنتي چند روز است؟
پس از پرداخت و اخذ تائیدیه، مدت زمان لازم برای تحویل کالا به مشتری به شرح ذیل می باشد :
- تهران و حومه: 24 ساعت کاری
- استان های محدوده مرکزی کشور: ۱ الی ۳ روز کاری
- استان های محدوده شمالی و جنوبی کشور: ۳ الی 5 روز کاری
نکته: در صورت درخواست مشتری، امکان ارسال از طریق پست عادی نیز وجود دارد، در این صورت مدت زمان لازم جهت تحویل کالا به مشتری، بیش از یک هفته زمان می برد .
14. هزينه ارسال محصول بعهده كيست؟
- به ازای خرید بیش از 50.000.000 ریال هزینه ارسال بر عهده گروه هنری الون و در غیر اینصورت بر عهده خریدار می باشد. این شرایط فقط مربوط به خرید از اینستاگرام و سایت می باشد .
- ارسال به مشتریان ساکن تهران و حومه از طریق الو پیک یا اسنپ باکس یا دیجی اکسپرس انجام میگیرد. بدیهی است که هزینه ارسال توسط اپلیکیشن های مذکور محاسبه شده است به مجموعه الون هیچگونه دخل و تصرفی در خصوص محاسبه هزینه ارسال از این طرق ندارد.
- ارسال به مشتریان ساکن شهرستان، بوسیله دیجی اکسپرس،چاپار یا تیپاکس انجام میگیرد. محاسبه هزینه ارسال توسط موسسه تیپاکس ،چاپار یا دیجی اکسپرس صورت گرفته و مجموعه الون در خصوص تعیین نرخ ارسال، هیچگونه دخل و تصرفی ندارد، در صورت درخواست مشتری، امکان ارسال از طریق پست پیشتاز نیز امکان پذیر می باشد که زمان تقریبی آن پس از بررسی سفارش و تحویل به پست، 24 الی 72 سا عت میباشد.
15. آيا مي توانم سفارش خود را در روز و ساعت معيني تحويل بگيرم؟
- در ایام تعطیلات و مناسبت ها به دلیل تعداد سفارشات و ترافیک کاری بالا امکان پذیر نمی باشد .
در روزهای عادی، ارسال فقط در وقت اداری امکان پذیر است. مشتریان محترم می بایست حداقل ۱2 ساعت قبل از زمان مورد نظر، مبلغ فاکتور را پرداخت کرده و به تائید واحد فروش آنلاین رسانده باشند. جهت هماهنگی و اعلام دقیق زمان و مکان تحویل، فقط با شماره تلفن 4۸4۰5-۰2۱ و یا شماره 09390000834تماس حاصل فرمائید.
16. روز و ساعت كاري شركت به چه صورت است؟
شنبه تا چهارشنبه از ساعت ٨:٣٠ الي ١٧
٥شنبه از ساعت ٨:٣٠ الي ١٢:٣٠
17. شرایط استفاده از باشگاه مشتریان الون به چه صورت است؟
دارای 3 نوع اعتبار می باشد:
- اعتبار طلایی : در ازای خرید 15 میلیون به بالا 10% از مبلغ برای خرید بعدی اندوخته می شود.
- اعتبار نقره ای: در ازای خرید 7 میلیون تا 15 میلیون 7% از مبلغ خرید بعدی اندوخته می شود.
- اعتبار آبی: در ازای خرید 1 میلیون تا 7 میلیون تومان 5% از مبلغ برای خرید بعدی اندوخته می شود.
– اعتبار مشتریان به شماره موبایل ثبت شده آنها در سیستم تخصیص می یابد.
– مجموع اعتبار های دریافتی تا 1 سال قابل استفاده اند.
– اعتبار از 72 ساعت بعد قابل استفاده است.
– پس از هربار خرید پیامک باشگاه مشتریان به شما ارسال می گردد.
– در صورت عدم ارسال پیامک باشگاه مشتریان ، با شماره 48405-021 تماس بگیرید.
18. درصورت عدم موجودي محصول درخواستي، چه مدت زمان طول ميكشد تا محصول مورد نظر به مشتري تحويل گردد؟
با توجه به برنامه تولید و ترافیک کاری، از واحد تولید استعلام شده و به مشتریان اعلام می شود .
19. چه مدت زمان طول ميكشد تا محصول سفارشي به دست مشتري برسد؟
١٠ الي ١٤ روز كاری
20. آيا سفارش تعداد بالا شامل تخفيف ميشود؟
تعرفه تخفیف خرید در تیراژ بالا به طور سالانه تغییر می کند، برای اطلاع از میزان تخفیف، با شعب یا دفتر مرکزی الون تماس حاصل فرمائید .
21. در صورتي كه از خدمات الون رضايت نداشتم، چگونه ميتوانم انتقاد يا شكايت خود را ثبت نمايم؟
جهت ارائه پیشنهادات، انتقادات و شکایات با شماره تلفن 4۸4۰5 -۰2۱تماس حاصل فرمائید و یا با تلفن همراه کد
#۷۰۰۰۰*6655*را شماره گیری نمایید .
22. درصورت دريافت كالاي شكسته يا معيوب چه اقداماتي انجام دهيم؟
- خرید حضوری: خریدار بایستی پس از حصول اطمینان از سلامت کالا ، خرید را انجام دهد . بدیهی است پس از خرید، مسئولیت معیوب بودن کالا بر عهده مشتری می باشد .
- خرید آنلاین یا اینترنتی: برای مشتریان ساکن تهران تا 5 ساعت و برای مشتریان شهرستان ها تا ۱2 ساعت پس از تحویل کالا و با هماهنگی انبار آنلاین، امکان عودت وجود دارد.
23. درصورت مغايرت كالاي ارسالي با سفارش ثبت شده، چه اقدامي لازم است؟
با شماره ٤٨٤٠٥-٠٢١ واحد امور مشتريان تماس حاصل نمائيد. پس از انجام بررسي توسط كارشناسان فروش، درصورتي كه اشتباه از سمت شركت الون باشد، فرآيند برگشت كالا و ارسال مجدد كالاي درخواستي به صورت رايگان انجام ميگيرد.
24. آيا امكان پرداخت درب منزل وجود دارد؟
خير، پرداخت بصورت اينترنتي و با هماهنگي با واحد آنلاين امكانپذير است .
25. آيا مي توان مبلغ فاكتور را به صورت اقساطي پرداخت نماييم؟
بله ، از طریق درگاه پرداخت های اقساطی
26. چگونه مي توانيم از الون خريد كنيم؟
- مراجعه حضوری به شعب و نمایندگی های الون در سطح تهران و شهرستان ها جهت دریافت آدرس و شماره تلفن شعب، کد #۷۰۰۰۰*6655*را از طریق تلفن همراه شماره گیری نمائید.
- ثبت سفارش اینترنتی از طریق واتساپ و وبسایت رسمی گروه الون به نشانی Alone.ir
- ثبت سفارش از طریق اینستاگرام: Alone_Gold@
- ثبت سفارش از طریق اپ واتساپ به شماره 09390000834
- ثبت سفارش از طریق فروشگاه اینترنتی دی جی کالا (از ارسال کالا توسط انبار گروه الون اطمینان حاصل فرمائید تا افراد سودجو با کپی از عکس محصولات گروه هنری الون، کالای متفرقه را به جای محصول اصلی ارسال ننمایند)
27. براي ثبت سفارش بصورت آنلاين نياز به راهنمايي دارم، با كجا تماس بگيرم؟
جهت خرید غیر حضوری می توانید از راه های زیر اقدام نمایید:
-به وب سایت www.Alone.ir مراجعه فرمائید .
- به صفحه اینستاگرام Alone_gold مراجعه کرده و یا با شماره ( 09390000834 )پیام دهید .
- با تلفن دفتر مرکزی به شماره 4۸4۰5 -۰2۱تماس حاصل فرمائید.
- در ساعات اداری داخلی، (101و116) همکاران واحد فروش آنلاین شما را راهنمایی خواهند کرد .
- در ساعات غیر اداری برای ما پیام بگذارید یا با شماره 09390000834 تماس حاصل نمایید
28. آيا فروش آويز(بدون سنگ) يا پلاك(بدون بند چرم) امكانپذير است؟
خیر ممنوع میباشد.
29. آيا قيمت محصولات الون در فروشگاههاي آفلاين(شعب و نمايندگي) و فروشگاههاي مجازي با يكديگر متفاوت است؟
خیر، قیمت محصولات الون در تمامی فروشگاه ها اعم از شعب و نمایندگی های داخل کشور، وب سایت، اینستاگرام و فروشگاه های اینترنتی ، یکسان می باشد .
30. آيا رنگ سنگها در طول زمان تغيير مي كند؟
خیر، در صورت هر گونه تغییر رنگ می توان به شعب مراجعه نمود و اقدامات لازم جهت تعویض و گارانتی را انجام دهید .
31. جنس فريم(قاب) تابلو ها از چيست؟
برخی از جنس فریم تابلوها از PVC و یا چوب طبیعی و یا ادغامی از هر دو می باشد .
32. آيا رنگ محصولات در اثر تماس با مواد شيميايي يا شوينده از بين رفته و يا تغيير ميكند؟
- متریال مورد استفاده در زیورآلات الون، استیل ۳۱6 می باشد. جهت حفظ شفافیت آبکاری محصول از تماس زیورآلات با مواد شیمیایی، شوینده ها، عطر، الکل و لاک پاک کن اجتناب فرمائید این موارد باعث کدر شدن و یا از بین رفتن جلای زیورآلات خواهد شد .
- برای دوام رنگ آبکاری استیل ۳۱6 زیورآلات هنگام استحمام و رفتن ،استخر آنها را به همراه خود نبرید و در صورت خیس شدن فورا آن ها را با پارچه خشک نمائید.
33. آيا محصولات گروه الون در اثر مجاورت با سرما يا گرما دچار آسيب ميشوند؟
- تابلوها در مجاورت با تجهیزات گرمایشی از قبیل ،شومینه بخاری و غیره دچار آسیب می شوند .
- رزین موجود در زیورآلات در اثر مجاورت با گرمای زیاد و وسایل حرارتی، واکنش نشان داده و ظاهر آن تغییر می یابد .
34. آيا محصولات الون ضد حساسيت اند؟
تعرق بدن از دلایل اصلی حساسیت های پوستی نسبت به زیور آلات می باشد . هنگام تعریق، واکنش های شیمیایی بین پوست و فلز بکار رفته در زیورآلات صورت گرفته که باعث ایجاد حساسیت های پوستی می شود، شدت این حساسیت ها بستگی به نوع تعرق و میزان اسیدی بودن ترکیبات آن و جنس فلز به کار رفته دارد.
گروه تولیدی هنری الون در محصولات خود از استیل ۳۱6 استفاده نموده که میزان حساسیت زایی آن، بعد از فلز طلا در درجه بسیار پایینی قرار دارد اما جهت نگهداری بهتر به هنگام ورزش کردن و یا قرار گرفتن در محیط هایی که میزان تعریق زیاد است از زیور آلات استفاده ننمائید .
